Onlineshop
Hvordan kan jeg anmode om en konto?
Klik på knappen "Registrer" i øverste højre hjørne af onlinebutikken og derefter på "Anmod om konto" for at anmode om en ny kundekonto. Din registrering vil blive kontrolleret af vores team, og du vil modtage brugernavn og adgangskode via e-mail.
Hvad er kravene til en kundekonto?
En kundekonto kan kun anmodes om af erhvervskunder
Hvad er fordelene ved en kundekonto?
Med en kundekonto kan du se dine individuelle priser, gemme din indkøbskurv, oprette maskinlister, oprette og udskrive skriftlige tilbud og meget mere.
Hvor kan jeg finde mine personlige data?
Klik på knappen "Login" øverst til højre i onlinebutikken og log ind med dine adgangsdata. Du vil se knappen "Min konto" øverst til højre. Her kan du finde din personlige profil, faktureringsadresse og leveringsadresser. Du kan også se dine tidligere ordrer.
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Klik på knappen "Login" i øverste højre hjørne af onlinebutikken og derefter på "Jeg har glemt min adgangskode". Indtast nu den e-mailadresse, du bruger til din konto. Vi sender dig en bekræftelses-e-mail. Klik på det angivne link for at ændre din adgangskode.
Der vises alternative produkter i søgeresultaterne. Hvad betyder det?
Alternative produkter er teknisk set udskiftelige alternativer fra forskellige kendte filterproducenter i forskellige prisklasser. Du kan derfor uden tøven bruge disse produkter som alternativ til det produkt, du leder efter. Du kan genkende alternative produkter på symbolerne med en pære på kartonen med mærkningen "Produktalternativ". Så det er helt op til dig, hvilket mærke du vil købe dine filtre fra.
Hvordan finder jeg det rigtige filter til min enhed?
Det er bedst at bruge filternummeret på dit gamle filter, der skal udskiftes, og indtaste det i butikkens søgefunktion. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte vores supportteam, som vil være glad for at hjælpe dig med at vælge det rigtige filter baseret på de tekniske krav til din enhed.
Hvordan kan jeg se, om et produkt er tilgængeligt?
Søg efter produktet ved hjælp af søgefunktionen på siden. Du kan derefter se lagerbeholdningen, leveringstiden, minimumsordremængden og prisen for hvert produkt. Disse oplysninger er altid opdaterede.l.
Kan jeg gemme flere e-mailadresser på én onlinebutikskonto?
Desværre er det ikke muligt. Vi opretter dog gerne en separat konto til hver medarbejder i din virksomhed, der har brug for adgang til onlinebutikken. Disse konti med forskellige e-mailadresser vil alle blive oprettet under den samme kundekonto. Alternativt kan du bruge én onlinebutiksadgang til flere medarbejdere, som alle vil bruge de samme adgangsdata.
Hvor kan jeg ændre min leveringsadresse?
Klik på knappen "Login" øverst til højre i onlinebutikken og log ind med dine adgangsoplysninger. Øverst til højre ser du knappen "Min konto". Her finder du din personlige profil, faktureringsadresse og leveringsadresser.
Hvor kan jeg ændre min faktureringsadresse?
Faktureringsadresser kan ikke ændres online. Kontakt os for at ændre din faktureringsadresse.
Hvorfor vises der så høje priser?
Høje priser vises normalt, fordi du besøger butikken, uden at være logget ind. Kontroller, om du er logget ind. Hvis du endnu ikke har en kundekonto, kan du blot oprette en for at drage fordel af en række fordele.
Kan jeg uploade en liste over de produkter, jeg ønsker at bestille i butikken?
Ja, du kan uploade din ordre via en CSV-fil. Log ind på onlinebutikken med dine adgangsoplysninger, gå til indkøbskurven og følg instruktionerne.
Jeg har brug for et tilbud. Hvordan får jeg et?
Du kan nemt generere et tilbud selv ved hjælp af vores onlinebutik. For at gøre dette skal du tilføje produkterne til din indkøbskurv og i "Indkøbskurv" navigere til knappen "Udskriv tilbud". Dit personlige tilbud vil blive genereret.
Jeg har brug for teknisk rådgivning om et produkt. Hvordan får jeg det?
Vores filtereksperter rådgiver dig gerne om tekniske spørgsmål vedrørende filtrering!
Hvad er en maskinliste?
Med en kundekonto har du mulighed for at oprette individuelle maskinlister i din onlinebutiks kundekonto. Her kan du f.eks. administrere dine maskiner, din flåde eller tilbagevendende kundeordrer.
Hvad betyder »På vej« ved et produkt i butikken?
»På vej« betyder, at det angivne antal af varen er på lager hos producenten. Vi kan hente varen med kort varsel, så leveringen normalt sker inden for cirka en uge.
Bestilling og køb
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ordrer kan ikke ændres eller annulleres online. Kontakt os venligst pr. telefon, hvis du har yderligere spørgsmål.
Kan jeg afgive min ordre som gæst, eller skal jeg oprette en konto?
Du kan afgive gæstebestillinger i vores onlinebutik. Men kun med en konto kan du drage fordel af mange fordele, såsom bedre priser.
Hvordan kan jeg se mine ordreoplysninger?
Log ind på onlinebutikken med dine adgangsoplysninger. Du vil nu se knappen "Min konto" øverst til højre. Her finder du fanen "Ordrer", hvor du kan se dine tidligere ordrer. Åbne ordrer kan ikke ses her.
Er der et minimumsbeløb for ordrer?
Der er ingen minimumsordreværdi i vores onlinebutik. Levering af en ordre via vores onlinebutik inden for Tyskland og Østrig er gratis fra en nettoordreværdi på 50 €.
Modtager jeg en ordrebekræftelse på min ordre?
Efter at du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Fakturaen sendes også til dig pr. e-mail, når varerne er afsendt.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige i onlinebutikken?
Nye kunder modtager varerne på kredit, når de afgiver deres første ordre. For eksisterende kunder gælder de aftalte betalingsbetingelser. Du kan se disse på din konto.
Hvordan modtager jeg fakturaen for min ordre?
Du modtager fakturaen for din ordre via e-mail, efter at dine varer er blevet afsendt.
Hvordan kan jeg indløse en kuponkode?
Du kan indtaste en rabatkode i det dertil indrettede felt i indkøbskurven. Sørg for at indtaste koden nøjagtigt, som du har modtaget den.
Forsendelse og levering
Hvad er forsendelsesomkostningerne til Tyskland og Østrig?
Levering af en ordre via vores onlinebutik inden for Tyskland og Østrig er gratis ved en nettoordreværdi på over 50 €. Hvis nettoordreværdien er under 50 €, opkræver vi 6,90 € i forsendelsesomkostninger for leveringer inden for Tyskland og 9,90 € for leveringer til Østrig. Luftrensere er undtaget fra gratis forsendelse!
Hvad er forsendelsesomkostningerne til andre lande?
For alle andre lande opkræver vi forsendelsesomkostninger efter kostpris. Oplysninger om forsendelsesomkostninger for andre lande kan fås ved at ringe til 07032/9604-0. Disse vises også, når ordren er afsluttet. Eksporttolddokumenter kan leveres mod et gebyr på 75 €, hvis dette er påkrævet for dine varer.
Hvad er en dellevering?
Hvis ikke alle dele er på lager, leverer vi gerne de dele, der allerede er tilgængelige, separat. Hvis du ønsker en dellevering, bedes du informere os herom via knappen "Forsendelsesmetode" i kassen ved din bestilling.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden for varer på lager er 1 til 2 arbejdsdage inden for Tyskland og Østrig. Ordrer med varer på lager, der afgives på arbejdsdage inden kl. 15, afsendes samme dag. For varer, der ikke er på lager, henvises til den respektive produktdetaljeside for leveringstiden. Den nøjagtige leveringsdato for varer, der ikke er på lager, angives i ordrebekræftelsen.
Er ekspreslevering og levering fra dag til dag mulig?
DDu kan finde mulighederne for ekspres- og natlevering her
Er det muligt at spore leveringen?
Når dine varer er afsendt, modtager du et GLS-sporingsnummer via e-mail, som du kan bruge til at spore din pakke.
Hvordan kan jeg få foretaget neutrale leverancer til min slutkunde?
For at muliggøre neutral levering til slutkunden skal du indtaste "neutral direkte levering" og den ønskede leveringsadresse for ordren i kommentarfeltet under bestillingsprocessen. Dette sikrer, at leveringen foretages direkte til slutkunden uden synlige afsenderoplysninger.
Reklamationer og garanti
Kan jeg returnere min ordre?
Se afsnit "VI Uautoriserede returneringer fra kunden" i vores almindelige forretningsbetingelser.
GTC
Mine varer er beskadiget ved modtagelsen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis dine varer er beskadiget ved modtagelsen, skal du straks kontakte vores kundeservice (SCO). I bedste fald bør skaden dokumenteres, når du modtager pakken. Vi behandler din anmodning så hurtigt som muligt og finder en løsning for dig.
Hurtigt og nemt: Sådan kan du kontakte os!
Kontaktformular
Du kan blot efterlade en besked her. Vi vil med glæde besvare din forespørgsel så hurtigt og så grundigt som muligt. Alternativt kan du blot kontakte os via chatfunktionen, som du finder nederst til venstre.
Vores eksperter
ind hurtigt og nemt den rigtige kontaktperson til din forespørgsel! Kontakt den rigtige ekspert til dine behov – hele vores team står til din rådighed! Vi hjælper dig gerne med professionel ekspertise.
Telefoniske henvendelser
Selvfølgelig står vi også til rådighed for dig pr. telefon når som helst i vores åbningstider! Uanset hvor kompleks din forespørgsel måtte være, står vi som filterspecialister klar til at rådgive og hjælpe dig. Du kan kontakte os pr. telefon på:
Konsultation på stedet
Vores erfarne eksperter i feltet rådgiver dig gerne direkte på din virksomhed. Find blot den rette kontaktperson i din region og aftal en tid, der passer dig.
