Onlineshop
Wie kann ich einen Account anfordern?
Klicke im Onlineshop oben rechts auf den Button "Anmelden" und anschließend auf "Account anfordern", um einen neuen Kundenaccount anzufordern. Deine Registrierung wird von unserem Team geprüft und anschließend erhältst du die Zugangsdaten zu deinem Kundenaccount per E-Mail.
Was sind die Voraussetzungen für einen Kundenaccount?
Ein Kundenaccount kann nur von gewerblichen Kunden angefordert werden.
Welche Vorteile bietet ein Kundenaccount?
Mit einem Kundenaccount siehst du deine individuellen Preise, kannst deinen Warenkorb speichern, hast die Möglichkeit, Maschinenlisten anzulegen, kannst individuelle schriftliche Angebote erstellen und profitierst von vielen weiteren Vorteilen.
Wo finde ich meine persönlichen Daten?
Klicke im Onlineshop oben rechts auf den Button "Anmelden" und melde dich mit deinen Zugangsdaten an. Nun steht dir ebenfalls oben rechts der Button "Mein Konto" zur Verfügung. Hier siehst du dein persönliches Profil, deine Rechnungsadresse sowie deine Lieferadressen. Außerdem kannst du deine zurückliegenden Bestellungen einsehen.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicke im Onlineshop oben rechts auf den Button "Anmelden" und anschließend auf "Ich habe mein Passwort vergessen." Gebe nun deine E-Mail-Adresse ein, welche du für deinen Account verwendest. Wir senden dir anschließend eine Bestätigungs-E-Mail. Klicke auf den darin enthaltenen Link, um dein Passwort zu ändern.
In den Suchergebnissen werden mir Alternativprodukte angezeigt. Was bedeutet das?
Alternativprodukte sind technisch austauschbare Alternativen von unterschiedlichen namhaften Filter-Herstellern in unterschiedlichen Preiskategorien. Du kannst diese Produkte also ohne bedenken als Alternative zu deinem gesuchten Produkt verwenden. Alternativprodukte erkennst du an den Glühbirnen-Karton-Symbolen mit der Aufschrift "Produktalternative". So entscheidest ganz allein du, von welcher Marke du deine Filter beziehen möchtest.
Wie finde ich den richtigen Filter für mein Gerät?
Verwende am besten die Filternummer deines alten zu wechselnden Filters und gebe diese in die Suchfunktion des Shops ein. Falls du dir unsicher bist, kannst du unser Support-Team kontaktieren, das dir bei der Auswahl des richtigen Filters basierend auf den technischen Anforderungen deines Geräts gerne weiterhilft.
Wie kann ich sehen, ob ein Produkt verfügbar ist?
Suche das Produkt über die Suchfunktion der Seite. Anschließend kannst du bei jedem der Produkte den Lagerbestand, die Lieferzeit, die Mindestbestellmenge und den Preis sehen. Diese Informationen sind stets aktuell.
Kann ich in einem Onlineshop-Account mehrere E-Mail-Adressen hinterlegen?
Dies ist leider nicht möglich. Gerne können wir jedem Mitarbeitenden deines Unternehmens, der Zugriff zum Onlineshop benötigt, einen eigenen Account anlegen. Diese Accounts gehören dann alle zum gleiche Kundenkonto. Alternativ kannst du einen Onlineshop-Zugang für mehrere Mitarbeitende nutzen, die sich alle mit den selben Daten in diesem Account einloggen.
Wo kann ich meine Lieferadresse ändern?
Klicke im Onlineshop oben rechts auf den Button "Anmelden" und melde dich mit deinen Zugangsdaten an. Nun steht dir ebenfalls oben rechts der Button "Mein Konto" zur Verfügung. Hier siehst du dein persönliches Profil, deine Rechnungsadresse sowie deine Lieferadressen.
Wo kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Rechnungsadressen können online nicht geändert werden. Bitte kontaktiere uns, um deine Rechnungsadresse zu ändern.
Warum werden mir so hohe Preise angezeigt?
Dass hohe Preise angezeigt werden, liegt meist daran, dass man den Shop im nicht-eingeloggten Zustand besucht. Bitte prüfe, ob du angemeldet sind. Wenn du noch keinen Kundenaccount hast, fordere diesen einfach an, um von zahlreichen Vorteilen zu profitieren.
Kann ich eine Liste der Produkte, welche ich bestellen möchte, im Shop uploaden?
Ja, du kannst deine Bestellung per CSV-Datei hochladen. Melde dich im Onlineshop mit deinen Zugangsdaten an, navigiere in den Warenkorb und folge den Anweisungen. Alle Informationen zum Bestellen per CSV-Datei, findest du außerdem im Erklärvideo.
Ich benötige ein Angebot. Wie erhalte ich dieses?
Ein Angebot kannst du dir ganz einfach selbst im Onlineshop generieren. Lege hierfür die auf dem Angebot gewünschten Produkte in den Warenkorb und navigiere anschließend über "Warenkorb" auf den Button "Angebot drucken". Schon wird dir dein personalisiertes Angebot generiert.
Ich benötige eine technische Beratung zu einem Produkt. Wie erhalte ich diese?
Unsere Filter-Experten beraten dich gerne zu technischen Fragen rund um die Filtration!
Was ist eine Maschinenliste?
Mit einem Kundenaccount hast du die Möglichkeit, individuelle Maschinenlisten in deinem Kundenkonto des Online-Shops anzulegen. Hier kannst du beispielsweise deine Maschinen, deinen Fuhrpark oder wiederkehrende Kundenbestellungen verwalten. Wie die Maschinenlisten funktionieren, erklären wir dir im Video!
Was bedeutet „In Zulauf“ bei einem Produkt im Shop?
„In Zulauf“ bedeutet, dass die hier angegebene Menge des Artikels beim Hersteller verfügbar ist. Wir können die Ware kurzfristig abrufen, sodass die Lieferung in der Regel innerhalb von etwa einer Woche erfolgt.
Bestellung & Einkauf
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können online nicht geändert oder storniert werden. Bitte kontaktiere uns bei weiteren Fragen telefonisch.
Kann ich meine Bestellung als Gast aufgeben oder muss ich ein Konto erstellen?
Du kannst in unserem Onlineshop Gastbestellungen durchführen. Jedoch empfehlen wir, einen Account anzufordern, da du nur dann von vielen Vorteilen, wie zum Beispiel besseren Preisen, profitieren.
Wie kann ich meine Bestelldaten einsehen?
Melde dich im Onlineshop mit deinen Zugangsdaten an. Nun steht dir oben rechts der Button "Mein Konto" zur Verfügung. Hier findest du den Reiter "Bestellungen", in dem du deine zurückliegenden Bestellungen einsehen kannst. Offene Bestellungen können hier nicht eingesehen werden.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Online-Shop. Die Lieferung einer Bestellung über unseren Onlineshop innerhalb Deutschlands und Österreich ist ab einem Netto-Bestellwert von 50 € versandkostenfrei.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung meiner Bestellung?
Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung deiner Bestellung. Anschließend erhältst du eine verbindliche Auftragsbestätigung. Nach Versand der Ware wird dir die Rechnung per E-Mail zugesendet.
Zahlung
Welche Zahlarten stehen im Onlineshop zur Verfügung?
Neukunden erhalten die Ware bei Erstbestellung auf Rechnung. Für Bestandskunden gelten die vereinbarten Zahlungsbedingungen. Diese kannst du in deinem Account einsehen.
Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung deiner Bestellung erhältst du nach dem Versand deiner Ware per E-Mail.
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Einen Gutscheincode kannst du im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Stelle sicher, dass du den Code genauso eingibst, wie du ihn erhalten haben.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten nach Deutschland und Österreich?
Die Lieferung einer Bestellung über unseren Onlineshop innerhalb Deutschlands und Österreich ist ab einem Netto-Bestellwert von 50 € versandkostenfrei. Bei einem Netto-Bestellwert unter 50 € berechnen wir 6,90 € Versandkosten für Lieferung innerhalb Deutschlands und 9,90 € für Lieferungen nach Österreich. Luftreiniger sind von der versandkostenfreien Lieferung ausgenommen!
Wie hoch sind die Versandkosten in weitere Länder?
Für alle weiteren Länder berechnen wir den Versand nach Aufwand. Versandkostenauskunft für weitere Länder erhältst du telefonisch unter 07032/9604-0. Außerdem sind diese bei Bestellabschluss ersichtlich. Ausfuhr-Zolldokumente können gegen Gebühren von 75 € zur Verfügung gestellt werden, wenn dies für Ihre Ware benötigt wird.
Was ist eine Teillieferung?
Sollten nicht alle Teile ab Lager verfügbar sein, liefern wir die bereits verfügbaren Teile gerne separat. Wünschst du eine Teillieferung, bitten wir um Info über den Button "Versandart" im Check-Out Ihrer Bestellung.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit für lagerhaltige Ware beträgt innerhalb Deutschlands und Österreich 1 bis 2 Werktage. Bestellungen mit lagerhaltiger Ware, die an Arbeitstagen bis 15 Uhr getätigt werden, werden am selben Tag versendet. Für nicht lagerhaltige Ware entnimmst du die Lieferzeit bitte der jeweiligen Produktdetailseite. Für nicht lagerhaltige Ware wird der genau Liefertermin in der Bestellbestätigung genannt.
Sind Expressversand und Nachtversand möglich?
Die Möglichkeiten des Express- und Nachtversands findest du hier
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Melde dich in deinem Kundenkonto an und öffne den Bereich „Bestellungen“. Dort findest du zu deinen versendeten Paketsendungen die entsprechende GLS-Sendungsnummer, mit der du den aktuellen Lieferstatus verfolgen kannst. Diese erhältst du zudem auch nach dem Versand der Ware per E-Mail.
Bitte beachte: Die Sendungsverfolgung steht nur für Standard-Paketsendungen per GLS zur Verfügung. Bei Palettenversand, Speditionslieferungen oder Sondertransporten wende dich bitte an unseren Innendienst. Dieser informiert dich gerne über den aktuellen Status deiner Lieferung.
Wie kann ich neutral an meinen Endkunden liefern lassen?
Um eine neutrale Lieferung an den Endkunden zu ermöglichen, gebe bitte während des Bestellprozesses im Kommentarfeld den Hinweis „neutrale Direktlieferung“ und die gewünschte Lieferadresse der Bestellung an. So stellen wir sicher, dass die Lieferung ohne sichtbare Absenderinformationen direkt an den Endkunden erfolgt.
Reklamation & Garantie
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Bitte beachte hierzu den Punkt "VI. Unberechtigte Rücksendungen des Kunde" unserer AGBs.
Zu den AGBs
Meine Ware ist bei Erhalt beschädigt. Was kann ich tun?
Falls deine Ware bei Erhalt beschädigt sein sollte, bitten wir dich, dich umgehend an unseren Kundenservice (SCO) zu wenden. Die Beschädigung sollte bestenfalls bereits bei Übernahme des Paketservice dokumentiert werden. Wir werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und eine Lösung für dich finden.
Schnell & Einfach: So erreichst du uns!
Kontaktformular
Hier kannst du uns einfach deine Nachricht hinterlassen. Gerne bemühen wir uns, deine Anfrage schnellst- und bestmöglich zu beantworten.
Unsere Experten
Unkompliziert und schnell den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen finden! Kontaktiere den richtigen Experten für deine Anforderungen – Unser gesamtes Team steht dir zur Verfügung! Wir helfen dir gerne und fachlich kompetent weiter.
Telefonische Anfragen
Natürlich stehen wir dir zu unseren Geschäftszeiten auch jederzeit telefonisch zur Verfügung! Egal wie komplex dein Anliegen auch sein mag, als Filterspezialist stehen wir dir mir Rat und Tat zur Seite. Du erreichst uns unter der Telefonnummer:
Beratung vor Ort
Unsere erfahrenen Außendienst-Experten beraten dich gerne direkt bei dir vor Ort. Suche einfach den passenden Ansprechpartner in deiner Region und vereinbare unkompliziert einen Termin – ganz nach deinen Bedürfnissen!
